"Pýtajú si veľké poplatky za uskutočnený hovor, a kým niečo vybavím, tak ten kufor aj prevolám."

Ahojte cestovatelia, potrebovala by som od vás radu, a chcem sa spýtať, či sa to už niekomu stalo a ako postupoval.

Toto sa mi stalo:

Dňa 14.9.2016 som letela z Keflavíku do Budapešti. Robila som online check-in 13.9.2016, no trvalo mi to 4 hodiny kým sa mi ho podarilo dokončiť. Strašne im blbla webová stránka, vyhadzovalo mi stránky s error upozorneniami, prípadne mi nezobrazovalo korektne stránku. Po dlhšom pobyte v krajine sa mi nazbierali veci a tak som bola nútená si zabezpečiť ešte jednu veľkú batožinu, ktorú som si chcela zakúpiť počas vykonávania check-inu. Keď som sa pokúšala prikúpiť jednu veľkú batožinu, na prvý pokus transakcia neprebehla, čakalo sa na priebeh transakcie čo obyčajne u mňa prebehne do 5 minút. Dala som im pol hodinu. Potom som si povedala, že možno nechce transakcia prebehnúť kvôli tomu, že letenku som kupovala z inej karty. Tak som sa pokúšala spraviť druhú transakciu s kartou, s ktorou som kupovala aj letenku, ale skončilo to podobne ako v prvom prípade. Na tretí pokus som to skúsila znova s prvou kartou, ktorú mi nakoniec vzalo a transakciu potvrdilo. U predchádzajúcich dvoch transakcií stále svietilo, že transakcia neprebehla. Po celý čas som so stránkou bojovala, kvôli výpadkom.
Po týždni (21.9.2016) som išla na účet a zistila, že mi za jeden kufor stiahli poplatok aj z jednej aj z druhej karty. 2x po 58 eur.
Hneď som im písala sťažnosť, no na odpoveď čakám už vyše mesiaca. Pred 2 týždňami som im volala na zákaznícku linku, tam mi povedali, že na odpoveď sa čaká aj mesiac.